大系統(tǒng)概念的智能家居都不太成功，而以解決消費(fèi)者某一個剛性需求的智能硬件單品卻越來越被認(rèn)可。” 8月20日，中國家用電器研究院院長助理、智慧家庭研究中心主任梅曉春在“人工智能與智慧家庭”圓桌論壇上如是表示。本次論壇由工業(yè)和信息化部賽迪研究院、中國電子報社主辦，近20位人工智能及家電領(lǐng)域的專家和企業(yè)代表深入討論了人工智能走進(jìn)智慧家庭的時機(jī)、產(chǎn)生的變革和路徑等熱點(diǎn)問題。
梅曉春透露，過去的一年多時間里面，中國家用電器研究院做了很多智能產(chǎn)品的評價、測試，也跟行業(yè)里面的很多企業(yè)有非常深入的接觸和了解，感覺有三個方面的體會可以分享。
首先，要從消費(fèi)者需求入手。從整個智慧家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，從微觀的層面來講，很多產(chǎn)品已經(jīng)迭代到第二代甚至是第三代，越來越多產(chǎn)品進(jìn)入家庭當(dāng)中。產(chǎn)業(yè)實(shí)際上經(jīng)過了前面幾年概念的提出、全球亂戰(zhàn)、一堆創(chuàng)業(yè)企業(yè)的誕生，現(xiàn)在則已經(jīng)進(jìn)入到單品階段，很多產(chǎn)品進(jìn)入到了家庭當(dāng)中，發(fā)展也不錯。而以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)化思維還有大系統(tǒng)這種概念來推的智能家居、智能家電的這些產(chǎn)品，都不太成功，都處于一個非常尷尬的位置。以解決消費(fèi)者的某一個剛性需求，比如說健康的，例如手環(huán)解決計步的問題，血壓計解決血壓的問題，體重稱解決體重的問題，這樣的智能硬件單品對消費(fèi)者越來越認(rèn)可。所以綜合出來的理念就是，這個產(chǎn)品解決了消費(fèi)端什么剛性需求，而不是說這個產(chǎn)品打著智能的概念，把原來的家電產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)，再加上一個APP。
舉個例子，像血壓計，以前都帶一個小瓶，進(jìn)入到智能硬件發(fā)展階段，很多企業(yè)就想到了把手機(jī)放在血壓計上，第一省了屏幕，第二數(shù)據(jù)就直接進(jìn)到了手機(jī)，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，諸如此類的東西。這個產(chǎn)品剛剛推出的時候，受到了蘋果公司、消費(fèi)者的認(rèn)可，前期銷量也非常好。但是再往下就會發(fā)現(xiàn)很多問題。如果只用兩次、三次沒有問題，但是如果天天使用就會發(fā)現(xiàn)問題。原來用血壓計，聯(lián)上開機(jī)，就可以得到數(shù)據(jù)了，現(xiàn)在用，則要插上手機(jī)、打開APP，再執(zhí)行測試流程。如果天天用的話，這個設(shè)計其實(shí)是反人類的。
智能硬件真正的功能是幫助消費(fèi)者，給消費(fèi)者更好的生活體驗(yàn)，而不是基于設(shè)計出發(fā)。我們認(rèn)為下一代智能血壓計會帶屏幕，也有APP，但是APP打開的頻率可能是一個月，或者是見醫(yī)生之前把這個數(shù)據(jù)調(diào)出來。再比如智能電子秤上，第一代為節(jié)約成本，或者是為了強(qiáng)制用戶連接APP，不提供小的液晶屏幕，卻對用戶體驗(yàn)造成了非常大的影響。有時候智能秤還不如一桿普通的秤，所以我們要從剛性需求入手。什么是剛性需求？健康、養(yǎng)老、醫(yī)用很多方面，甚至是安全，這些都是消費(fèi)者的剛性需求。
第二個就是要符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。不能認(rèn)為自己做的東西如何如何好，這樣容易進(jìn)入一個誤區(qū)，就是認(rèn)為產(chǎn)業(yè)沒有發(fā)展是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不夠，或者是不能互聯(lián)互通，或者是一上來就要做大數(shù)據(jù)、做云平臺?，F(xiàn)在各家都在玩，做云平臺的，做大體系、在自己平臺內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通的，甚至是做模塊的企業(yè)，至少幾十家。在做完這個大體系之后，就有很多企業(yè)跟我們溝通，標(biāo)準(zhǔn)不能互聯(lián)互通。相反，那些發(fā)展成功的產(chǎn)品，并沒有遇到標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)互通的問題。如果你要互聯(lián)互通，現(xiàn)在其實(shí)有很多標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然不是說互聯(lián)互通的標(biāo)準(zhǔn)體系不應(yīng)該去做，現(xiàn)在國家包括工信部也在下很多的課題去做這些事情，但是還是回到前面第一個問題，你的產(chǎn)品是不是剛性需求的產(chǎn)品。所以就衍生到第三個問題，體系化思維是要有的，但是還是應(yīng)該從小處入手。
梅曉春說：“其實(shí)原來聽起來覺得天方夜譚的東西正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。比如說前段時間提出來的物聯(lián)網(wǎng)媒體這個概念，乍一聽覺得挺扯，物聯(lián)網(wǎng)成了一個媒體，后來細(xì)琢磨了一下，我們辦公室其實(shí)有一些海爾新出的產(chǎn)品，比如說海爾新出的智能冰箱，我對這個冰箱關(guān)注了一年多，每天都在用。后來我發(fā)現(xiàn)如果從冰箱智能這個概念，通常要想到做食材的管理。食材管理這個‘坑’很多企業(yè)都跳過，西門子也跳過，國內(nèi)的很多企業(yè)都在跳。跳進(jìn)去以后就會發(fā)現(xiàn)，在中國這個市場上，基于塑料袋做食品管理簡直是天方夜譚的事情。所以海爾推了智能冰箱之后，做了一個電子屏，也能實(shí)現(xiàn)食材管理，需要用戶手動去填A(yù)PP。但是事實(shí)上基本不會有用戶去做這個事。然而這塊屏幕衍生出來其他的價值，就是告訴用戶天氣，給出菜譜如何，這個就是和用戶交互的界面。”
梅曉春談到，海爾魔鏡當(dāng)時設(shè)計的意義是熱水器怎么實(shí)現(xiàn)智能，所以做了一個魔鏡，裝了一個屏，放在衛(wèi)生間里，通過這塊屏幕可以操控?zé)崴?。但是反而是它附加的一些小功能，例如通過這塊屏幕可以連接電子秤，連接家里的空氣傳感器，告訴你家里的空氣質(zhì)量是什么樣的，早上起來看一看有什么新聞。創(chuàng)意的時候提出的是我要去解決什么剛性的需求，但是慢慢變成了一個媒介，在跟消費(fèi)者進(jìn)行信息的互通和溝通。從這個角度來講，物聯(lián)網(wǎng)媒體好像是真正向我們大踏步走過來。
梅曉春認(rèn)為，整個趨勢是大的體系思維要有，但是入手的點(diǎn)更多是從消費(fèi)端的剛性需求，滿足某一個核心的需求點(diǎn)來出發(fā)，這樣對行業(yè)大步前進(jìn)更有益處。