提起工業(yè)生產(chǎn)，我們頭腦中的場景通常是大型設(shè)備、流水線、勞動(dòng)力密集、單調(diào)重復(fù)，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的生產(chǎn)早已華麗變身：工廠已與用戶訂單系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握供應(yīng)量和需求變化，從悶頭生產(chǎn)轉(zhuǎn)為胸中有數(shù)。原有的巨無霸式設(shè)備如今有了”高智商“，配有傳感器后可以將每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳、共享給其他巨無霸伙伴，互聯(lián)互通的智能制造躍然紙上。以往頭腦中的科幻工廠早已不再神秘，也許身邊的產(chǎn)品就來自于這樣的工廠。

“智能制造”并不是噱頭，最終目的是讓產(chǎn)品更懂用戶的心，便捷生活，實(shí)現(xiàn)技術(shù)為人類服務(wù)的初衷。只有回歸產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”智造“春天。在此影響下，種類繁多的“網(wǎng)器”走進(jìn)千家萬戶，可以滿足定制化、個(gè)性化需求的同時(shí)，還能預(yù)測未來需求，也許最了解人類的將會(huì)是身邊的眾多“網(wǎng)器”和終端。

智能制造讓科幻照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

”智造”雖然是近幾年提出的熱詞，但它的本質(zhì)卻很好理解——讓產(chǎn)品更懂人的心，讓產(chǎn)品服務(wù)人的生活。這本應(yīng)是所有生產(chǎn)流程都遵循的本心，但在以往的大規(guī)模、人機(jī)脫離的時(shí)代只能是夢想。隨之而來的是用戶對產(chǎn)品的使用率減少、需求降低，制造業(yè)似乎進(jìn)入了寒冬。

變革已迫在眉睫。恰好，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的春風(fēng)為制造業(yè)帶來了希望。以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的技術(shù)異軍突起，能夠?qū)⒂脩粜枨笈c產(chǎn)品生產(chǎn)完美融合，讓用戶全程參與生產(chǎn)、與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，甚至為用戶“私人訂制”。只有做到“讓產(chǎn)品更懂人的心”，才能為制造業(yè)找到機(jī)遇，迎來春天。

制造業(yè)離普通大眾看似遙遠(yuǎn)實(shí)則近在咫尺，由家用電器升級而來的”智能家居“正是制造業(yè)將用戶與生產(chǎn)融合的最佳體現(xiàn)。如果能在百姓日常生活中時(shí)時(shí)感受到智能便利，將會(huì)建立龐大用戶基礎(chǔ)、占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先。在日前剛剛結(jié)束的首屆世界智能制造大會(huì)上，專注白電生產(chǎn)的海爾集團(tuán)就為用戶展現(xiàn)了最新智能家居產(chǎn)品，讓人眼前一亮?！钡诙_冰箱“、”貝享空調(diào)“、”Hello Kitty洗衣機(jī)”等智能家居產(chǎn)品代表了當(dāng)前制造業(yè)轉(zhuǎn)型的縮影，無不體現(xiàn)著用戶需求擺在首要的宗旨?！暗诙_冰箱”以節(jié)省空間為出發(fā)點(diǎn)，為家裝用戶解決空間狹窄問題；“貝享空調(diào)”則主要推出甲醛凈化、濕度調(diào)節(jié)等功能服務(wù)于母嬰人群，讓用戶安心呼吸。這都是隨手可觸及的智能家居，本質(zhì)就是解決用戶痛點(diǎn)、讓產(chǎn)品更懂人心，回歸到生產(chǎn)的初心。

這背后的強(qiáng)有力支持是融入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)工廠。僅以海爾互聯(lián)網(wǎng)工廠為例，其膠州互聯(lián)工廠初步布置了12000個(gè)傳感器，每天產(chǎn)生的制造大數(shù)據(jù)超過了4000萬條。通過這些大數(shù)據(jù)分析，對整個(gè)互聯(lián)工廠的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，異常實(shí)時(shí)預(yù)警。海爾互聯(lián)工廠產(chǎn)品開發(fā)周期縮短20%以上，交貨周期由21天縮短到7—15天。截至目前，已經(jīng)完成5大生產(chǎn)線28個(gè)工廠800多道工序的的智能化改造，建成膠州、沈陽等8大互聯(lián)工廠。不僅提高生產(chǎn)智能化水平，而且海爾互聯(lián)工廠還為用戶提供實(shí)時(shí)監(jiān)測功能，通過產(chǎn)品與RFID綁定、制造過程信息實(shí)時(shí)采集，全流程數(shù)據(jù)均可追溯，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制和柔性化生產(chǎn)。

以創(chuàng)意定制長久“綁定”用戶

正如海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏說的那樣，只有機(jī)器人的生產(chǎn)不是智能制造，更要高精度地匹配用戶需求數(shù)據(jù)。為了滿足人類多樣化的場景需求，在各個(gè)生活場景下都可以解決用戶痛點(diǎn)，前臺收集用戶需求成為重中之重。只有在此基礎(chǔ)上，才能繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)意。以往的“悶頭大規(guī)模生產(chǎn)”正是因?yàn)椴涣私庥脩魧?shí)際使用需求和痛點(diǎn)，才會(huì)被市場淘汰，而大數(shù)據(jù)時(shí)代下則能在前期匯集一手需求數(shù)據(jù)，按需生產(chǎn)不再是難事。

仍以智能家電產(chǎn)品為例，海爾眾創(chuàng)匯平臺則是其中一個(gè)代表。具體來說，借助前期交互平臺實(shí)現(xiàn)與終端用戶需求的無縫對接，并通過開放平臺整合全球設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意資源，迅速響應(yīng)用戶的個(gè)性化需求。從原來的為庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)變成為用戶個(gè)性化創(chuàng)造，讓他們從“消費(fèi)者”變成生產(chǎn)和消費(fèi)合一的“產(chǎn)消者”。

具體來說，在某一用戶提出產(chǎn)品需求后，擁有同類痛點(diǎn)的更多用戶以類似“眾籌”的方式集體支持，當(dāng)需求數(shù)達(dá)到生產(chǎn)要求時(shí)即可下單生產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)工廠則實(shí)時(shí)掌握用戶數(shù)據(jù)、調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度，最快時(shí)間內(nèi)交付到戶。在進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)前，還可以加入全球頂尖設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意支持，將冷冰冰的家電變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的“網(wǎng)紅網(wǎng)器”，不僅滿足使用功能，而且?guī)砣碌挠脩趔w驗(yàn)，簡單的家電更多了一份定制的意味。這不僅著眼于當(dāng)下一次的需求定制和創(chuàng)意生產(chǎn)，更是為了長久維系用戶，提高用戶體驗(yàn)和忠誠度，打贏持久戰(zhàn)。

從用戶角度來看，“智能制造”改變了人機(jī)關(guān)系，讓消費(fèi)者從被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與，打通了與用戶的最后一公里距離。另一方面，對生產(chǎn)商的運(yùn)營模式也是一個(gè)變革。聚集同一場景下的大量用戶需求后，可以形成具有某種共同痛點(diǎn)的“社群”，社群之內(nèi)的互動(dòng)會(huì)輻射更廣泛人群，吸引潛在目標(biāo)社群的持久關(guān)注，挖掘社群價(jià)值、塑造“社群經(jīng)濟(jì)模式”。

通過此種社群經(jīng)濟(jì)模式，海爾等傳統(tǒng)廠商華麗地變電器為“網(wǎng)器”，通過“網(wǎng)器”鏈接用戶，形成“網(wǎng)站”，“網(wǎng)站”成為平臺，上面有很多的用戶、供應(yīng)商、資源方一起開發(fā)用戶迭代需求，最終創(chuàng)造用戶的終生價(jià)值。