2017年6月27日，由中國國家成員體申請立項、中國電子技術標準化研究院專家擔任編輯起草的ISO/IEC TS 25011《信息技術-系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價（SQuaRE）-服務質(zhì)量模型》正式發(fā)布（以下稱《服務質(zhì)量模型》）。該國際技術規(guī)范是基于我國自主研制的信息技術服務標準（ITSS）中的國家標準GB/T 33850《信息技術服務 質(zhì)量評價指標體系》研制的，是信息技術服務質(zhì)量領域第一個重要的國際標準。

《服務質(zhì)量模型》定義了IT服務質(zhì)量模型，模型由與IT服務相關的8個質(zhì)量特性和26個子特性組成。其中，質(zhì)量特性包括適宜性、可用性、安全性、可靠性、有形性、響應性、適應性和可維護性。為了保持與ISO/IEC 25010《系統(tǒng)與軟件工程-系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價（SQuaRE）-系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型》（以下稱《系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型》）標準的協(xié)調(diào)性，《服務質(zhì)量模型》描述了《系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型》中的使用質(zhì)量模型如何在IT服務的特定環(huán)境下應用，使用質(zhì)量模型由5個質(zhì)量特性和11個子特性組成。

該技術規(guī)范的適用范圍如下：

1、幫助IT服務供方識別服務質(zhì)量需求，評價和提升服務質(zhì)量；

2、有利于IT服務消費者識別自身的服務質(zhì)量需求，定義服務的可接受程度和評價服務質(zhì)量；

3、支撐第三方評估IT服務質(zhì)量。

《服務質(zhì)量模型》的發(fā)布是我國在信息技術服務領域國際標準化工作的良好開端。下一步我國專家將繼續(xù)拓展信息技術服務質(zhì)量領域的研究，主導制定ISO/IEC TS 25025《信息技術-系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價(SQuaRE)-服務質(zhì)量度量》國際標準草案。